我が家になくてはならない存在のポップインアラジン。
我が家では朝はradiko（ラジオ）から始まり、子どものYouTube、そして仕事中のBGMでSpotifyと1日を通してお世話になっています。
そんなポップインアラジン2を購入して4ヶ月が経とうとしていたある日、事件は起きました。
画面にとつぜん砂嵐が出てザーザーに。
ポップインアラジンの不具合は色々あると思いますが、もし画面が砂嵐ザーザーになることがあったら、我が家の体験談をもとに解決していただけたらと思います。
ポップインアラジン砂嵐の不具合
事件はとつぜん起こりました。
とある日の朝、いつも通りラジオを聴こうとポップインアラジンの電源を入れたらとつぜん現れた謎の砂嵐。
こ、こわい。
一瞬、あの井戸から怖いのが出てくるホラー映画を思い出しました。
ポップインアラジン砂嵐の不具合はFAQへ
ポップインアラジンの不具合が起きたらまず、公式サイトのFAQを見てください。
FAQに書いてる手順でも解決しなければ、サポートセンターへ相談、という順序で解決していきましょう。
問い合わせる場合は、専用フォームか電話が選べます。
公式サイトのトップページ⇒画面右上のサポート⇒AIチャット相談か、FAQのカテゴリ別に「不具合」があります。
そのなかに「動画が砂嵐になってしまう」という質問を発見。
解決方法は、すべてのアプリケーションを消去して、再起動するという手順でした。
動画ではないですが質問の内容が一番近そうなので、この方法で直れば解決ですね。
私もとりあえず試してみたよ。
我が家の場合は肝心のメニューを選択する部分が砂嵐に隠れていて、操作が難しいながらも、何とかすべてのアプリケーションを消去できた様子。
再起動するとまた、砂嵐が出現してしまいました。
＼＼ポップインアラジン2のスペックはこちらから／／
設定画面にたどり着けない
その後も何度か再起動を試みましたが、ザーザー画面は直らず。
それなら設定をリセットしてみたらどうかな。
ということで環境設定のアイコンを探すもなんと、砂嵐ザーザーの後ろに隠れていることが判明。
リモコンで左右上下移動しながら確認するもなかなかうまくいかず。
もはや目隠しゲーム状態です。
格闘すること20分、やっと設定画面にたどり着くも、さらにメニューが分かれているようです。
画面がほとんど見えないので、どこにリセットメニューがあるのかは不明。
もうやだ、やめた！
これではらちが明かないので、サポートセンターへ問い合わせることにしました。
迅速すぎるサポートセンターの対応
ポップインアラジンのサポートセンターの対応は迅速かつ丁寧でした。
問い合わせてから3日後には交換品が届いたという対応の早さに、正直びっくりしています。
我が家の場合、問い合わせフォームをから問い合わせました。
シリアル番号やシステムバージョンは分からなかったので記入しませんでしたが、購入日時と注文番号が分かる画面キャプチャの添付があると、話がスムーズに進みます。
楽天の購入履歴の画面コピーでOKでした。
我が家は問い合わせたその日に、サポートセンターから返信が来ました。
原因についてはサポートセンターでも特に触れていませんでしたが、とにかく本体交換の手続きをすぐに行います、とのこと。
その2日後には交換品の発送連絡がきて、次の日に到着。
不具合発生からなんと3日後にはまた、快適なポップインアラジン生活が復活しました！
ポップインアラジンは返品・交換保証あり
ポップインアラジンは不具合が起きた場合のサポートも親切なので、あまり心配していませんが、万が一の返品・交換も受け付けています（楽天内PopinAladdinショップの場合は購入から1年以内）。
返品・返金となる条件や詳細については、時期やお店によって変わる場合もあるので、購入するショップの情報を確認してくださいね。
まとめ
ポップインアラジンの画面が砂嵐になる不具合の状況と、解決策についてご紹介しました。
とつぜんのことでびっくりしましたが、サポートセンターの迅速な神対応のおかげで、たった3日間でまたポップインアラジンのある生活に戻ることができました。
我が家のケースはとても少ない思いますが、万が一のトラブルのときにお役に立てれば嬉しいです。
